Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que usted o un tercero por usted indicado adquirió la posesión material de los bienes.
2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercitar el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de un formulario disponible en [alegriajuguete.com/formulario-desistimiento]. Puede utilizar el formulario modelo o cualquier otra declaración inequívoca.
3. Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días desde la fecha en que nos informe sobre su decisición.
4. Devolución de los Productos
El cliente deberá devolver o entregar los bienes en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que comunique su desistimiento. Los gastos de la devolución serán por cuenta del cliente.
5. Condiciones de los Productos Devueltos
Los productos deben ser devueltos en perfecto estado:
- Sin señales de uso
- En su embalaje original
- Con todas las etiquetas
- Incluyendo todos los accesorios
6. Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados
- Juguetes higiénicos (chupetes, biberones)
- Productos digitales
- Materiales descargables
7. Proceso de Devolución
Siga estos pasos para devolver un producto:
- Complete el formulario en [alegriajuguete.com/devoluciones]
- Reciba la etiqueta de devolución
- Empaque el producto correctamente
- Lleve el paquete a la oficina de correos
8. Reembolso del Importe
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original. El tiempo estimado es de 7-10 días hábiles.
9. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso:
- Notifíquelo en 48 horas
- Envíe fotos a [alegriajuguete.com/producto-defectuoso]
- Le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos
10. Errores en el Pedido
En caso de error en su pedido:
- Contacte inmediatamente
- Verificaremos el error
- Solucionaremos el problema en 24-48 horas
11. Devoluciones Parciales
Si devuelve solo parte de su pedido:
- Se reembolsará el importe de los productos devueltos
- Los gastos de envío no serán reembolsados
- Conservará cualquier regalo promocional
12. Plazos de Procesamiento
- Verificación del producto: 2-3 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: 3-5 días hábiles
- Acreditación en su cuenta: 2-5 días hábiles adicionales
13. Comprobación de Productos
Todos los productos devueltos son inspeccionados. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones.
14. Devoluciones Internacionales
Para devoluciones desde fuera de España:
- Los gastos de envío corren por su cuenta
- Indique «Devolución de mercancía» en la aduana
- No reembolsamos impuestos de importación
15. Estado de la Devolución
Puede seguir el estado de su devolución en [alegriajuguete.com/estado-devolucion] usando su número de pedido.
16. Cambios por Talla
Ofrecemos cambios de talla gratuitos:
- Disponible por 30 días
- Sin costes de envío adicionales
- Proceso en [alegriajuguete.com/cambios-talla]
17. Garantía del Producto
Todos nuestros productos tienen garantía del fabricante. Para reclamaciones, visite [alegriajuguete.com/garantias].
18. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones:
- Email: [email protected]
- Formulario: [alegriajuguete.com/contacto-devoluciones]
- Teléfono: L-V de 9:00 a 18:00
19. Excepciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. La versión vigente siempre está disponible en [alegriajuguete.com/politica-reembolsos].
20. Legislación Aplicable
Esta política se rige por la legislación española y las normativas de protección al consumidor.
Última actualización: Diciembre 2023