Política de Envío
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para envíos internacionales, consulte la disponibilidad en [alegriajuguete.com/envios-internacionales].
2. Tiempos de Procesamiento
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-3 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 14:00 horas se procesarán el siguiente día hábil.
3. Opciones de Envío
- Envío Estándar: 3-5 días hábiles
- Envío Urgente: 24-48 horas
- Recogida en Tienda: Disponible en puntos seleccionados
4. Costos de Envío
- Península: 4,90 € (gratis a partir de 49 €)
- Baleares: 8,90 €
- Canarias: 12,90 €
- Ceuta y Melilla: 14,90 €
- Envío Urgente: 9,90 € adicionales
5. Seguimiento de Pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un email de confirmación con:
- Número de seguimiento
- Enlace para rastrear su paquete
- Información del transportista
Puede seguir su pedido en cualquier momento en [alegriajuguete.com/seguimiento].
6. Entregas Fallidas
Si no está en casa en el momento de la entrega:
- El transportista dejará un aviso
- Segunda intento de entrega al día siguiente
- El paquete se mantendrá en la oficina postal más cercana por 5 días
7. Cambios de Dirección
Para modificar la dirección de envío, contacte con nosotros a través de [alegriajuguete.com/cambio-direccion] antes de que el pedido sea enviado.
8. Pedidos Internacionales
Para envíos fuera de España:
- Los tiempos de entrega pueden variar
- Pueden aplicarse aranceles e impuestos
- Consulte condiciones específicas en [alegriajuguete.com/envios-internacionales]
9. Embalaje
Todos nuestros productos se envían en embalajes seguros y apropiados para garantizar su perfecto estado al llegar a destino.
10. Problemas con el Envío
En caso de incidencias:
- Contacte dentro de las 48 horas siguientes
- Proporcione su número de pedido
- Informe del problema en [alegriajuguete.com/incidencias-envio]
11. Política de Devoluciones por Envío
Si recibe un producto dañado:
- Notifíquelo dentro de 24 horas
- Tome fotografías del daño
- Inicie el proceso en [alegriajuguete.com/devolucion-danado]
12. Tiempos de Entrega Estimados
- Península: 3-5 días hábiles
- Islas Baleares: 5-7 días hábiles
- Islas Canarias: 7-10 días hábiles
- Ciudades Autónomas: 8-12 días hábiles
13. Transportistas
Trabajamos con empresas de transporte de confianza:
- Correos
- SEUR
- MRW
- DHL
14. Pedidos Múltiples
Si su pedido contiene varios artículos, pueden ser enviados en diferentes paquetes. No se aplicarán costos de envío adicionales.
15. Horarios de Entrega
Las entregas se realizan:
- Lunes a viernes: 8:00 – 21:00
- Sábados: 9:00 – 14:00
- No se realizan entregas domingos y festivos
16. Preguntas Frecuentes
¿Necesita ayuda adicional?
Visite nuestro centro de ayuda en [alegriajuguete.com/ayuda-envios] o contacte con nuestro servicio al cliente.
17. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos. La versión actual siempre está disponible en [alegriajuguete.com/politica-envios].
Última actualización: Diciembre 2023