Preguntas Frecuentes
1. Gestión de Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestra tienda en [alegriajuguete.com], añada los productos deseados a su carrito y siga los pasos del proceso de compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación inmediatamente. Por este motivo, no siempre es posible modificarlo o cancelarlo. Le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [alegriajuguete.com] a la mayor brevedad posible.
2. Envíos y Entregas
¿Cuáles son las opciones y costes de envío?
Ofrecemos varias opciones de envío (estándar, urgente, punto de recogida). Los costes se calculan en función del peso, volumen y destino. El coste final se mostrará de forma transparente en el carrito antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. En general, los pedidos a la Península suelen entregarse en 3-5 días hábiles tras la expedición.
3. Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción de su pedido. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
¿Cómo inicio una devolución?
Puede iniciar el proceso de devolución a través de su cuenta en [alegriajuguete.com] o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, transferencias bancarias y pago contra reembolso. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Es seguro pagar en [alegriajuguete.com]?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda la información personal y los datos de pago.
5. Productos y Disponibilidad
¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
La disponibilidad de cada producto se indica en su página. Si un artículo no está disponible, puede activar la opción «Avísame cuando esté disponible».
¿Ofrecéis catálogos de productos en físico?
No, somos una tienda online y todo nuestro catálogo está disponible en [alegriajuguete.com].
6. Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del formulario disponible en [alegriajuguete.com/contacto].
7. Garantías
¿Qué debo hacer si un producto viene defectuoso?
Si recibe un producto con defectos de fábrica, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de [alegriajuguete.com]. Nos encargaremos de todos los costes de devolución.
8. Cuenta y Newsletter
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero se lo recomendamos. Crear una cuenta en [alegriajuguete.com] le permite realizar compras de forma más rápida.
¿Cómo me suscribo al boletín de noticias?
Puede suscribirse introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo designado en el pie de página de nuestra web.
9. Juguetes por Edades
¿Cómo elijo el juguete adecuado para la edad del niño?
En cada ficha de producto indicamos la edad recomendada. Además, en [alegriajuguete.com/por-edades] encontrará guías por rangos de edad.
10. Seguridad de los Productos
¿Todos vuestros juguetes cumplen con las normativas de seguridad?
Sí, todos nuestros productos cumplen con la normativa europea de seguridad EN71 y llevan el marcado CE.
11. Registro de Productos
¿Puedo registrar mis productos para ampliar la garantía?
Sí, puede registrar sus productos en [alegriajuguete.com/registro-productos] y ampliar la garantía hasta 2 años.
12. Empresas y Colectivos
¿Ofrecéis descuentos para escuelas o empresas?
Sí, tenemos programas especiales para colegios, guarderías y empresas. Más información en [alegriajuguete.com/empresas].
13. Sostenibilidad
¿Qué políticas medioambientales tenéis?
Estamos comprometidos con el medio ambiente. Utilizamos embalajes reciclados y trabajamos con proveedores que comparten nuestros valores.
14. Tarjetas Regalo
¿Ofrecéis tarjetas regalo?
Sí, puede comprar tarjetas regalo de diferentes importes en [alegriajuguete.com/tarjetas-regalo].
15. Actualizaciones de Stock
¿Con qué frecuencia actualizáis el stock?
Actualizamos nuestro inventario diariamente. Los productos agotados se indican claramente en la web.
¿No encuentra su pregunta?
Contacte con nosotros a través de [alegriajuguete.com/contacto] y le responderemos en un plazo máximo de 24 horas.
Última actualización: Diciembre 2023